IndiGo Refund Process: দেশের বিমান পরিষেবায় গত কয়েকদিন ধরে চলা অস্থিরতায় চরম ভোগান্তির শিকার সাধারণ যাত্রীরা। টানা ষষ্ঠ দিনেও ইন্ডিগো এয়ারলাইন্সের পরিষেবা স্বাভাবিক হয়নি, যার ফলে ক্ষোভ বাড়ছে যাত্রী মহলে। রবিবার, ৭ ডিসেম্বর পর্যন্ত প্রায় ৬৫০টি ফ্লাইট বাতিল করতে বাধ্য হয়েছে দেশের বৃহত্তম এই বিমান সংস্থাটি। একদিকে ফ্লাইট বাতিল, অন্যদিকে টিকিটের আকাশছোঁয়া দাম—সব মিলিয়ে নাজেহাল অবস্থা। তবে এই কঠিন পরিস্থিতিতে যাত্রীদের আশ্বস্ত করতে বিশেষ রিফান্ড বা টাকা ফেরতের ঘোষণা করেছে ইন্ডিগো।
যাত্রীদের সুবিধার্থে এবং ডিজিসিএ-এর নিয়ম মেনে সংস্থাটি জানিয়েছে, নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে যাদের টিকিট ছিল এবং ফ্লাইট বাতিল হয়েছে, তারা পুরো টাকা ফেরত পাবেন। কিন্তু কীভাবে আবেদন করবেন? নিয়মাবলী কী? এই প্রতিবেদনে রইল বিস্তারিত তথ্য।
রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা এবং সময়সীমা
ইন্ডিগো কর্তৃপক্ষের তরফে জানানো হয়েছে, পরিস্থিতি ধীরে ধীরে স্বাভাবিক করার চেষ্টা চলছে। তবে যে সমস্ত যাত্রীর ভ্রমণের তারিখ ৫ ডিসেম্বর, ২০২৫ থেকে ১৫ ডিসেম্বর, ২০২৫-এর মধ্যে ছিল এবং যাদের ফ্লাইট বাতিল বা রিস্কেডিউল করা হয়েছে, তারা টিকিটের পুরো টাকা ফেরত পাওয়ার যোগ্য।
ডিজিসিএ-এর (DGCA) নিয়ম অনুযায়ী, যদি বিমান সংস্থার গাফিলতির কারণে ফ্লাইট বাতিল বা দেরি হয়, তবে যাত্রীরা রিফান্ড বা পুনরায় টিকিট বুকিংয়ের সুবিধা পাওয়ার অধিকার রাখেন।
টাকা ফেরত পাওয়ার ধাপে ধাপে পদ্ধতি
আপনার ফ্লাইট যদি বাতিল হয়ে থাকে, তবে চিন্তার কিছু নেই। বাড়িতে বসেই মোবাইল বা ল্যাপটপের মাধ্যমে খুব সহজেই রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন। নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
১. প্রথমে ইন্ডিগোর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ খুলুন।
২. সেখানে ‘Manage Booking’ অপশনে যান।
৩. আপনার টিকিটের পিএনআর (PNR) নম্বর এবং পদবি (Last Name) দিয়ে ফ্লাইটের স্ট্যাটাস চেক করুন।
৪. যদি দেখেন আপনার ফ্লাইট বাতিল হয়েছে, তবে আপনি ‘ফুল রিফান্ড’ বা ‘বিনামূল্যে পরবর্তী ফ্লাইটে বুকিং’-এর অপশন দেখতে পাবেন।
৫. রিফান্ড অপশনটি বেছে নিয়ে প্রয়োজনীয় তথ্য (ইমেল আইডি, পিএনআর ইত্যাদি) দিয়ে সাবমিট করুন।
উল্লেখ্য, যদি কোনো অভ্যন্তরীণ বা ডোমেস্টিক ফ্লাইট ৬ ঘণ্টার বেশি দেরি করে, সেক্ষেত্রেও যাত্রীরা পুরো টাকা ফেরত অথবা ৬ ঘণ্টার মধ্যে অন্য ফ্লাইটে যাওয়ার সুযোগ বেছে নিতে পারেন।
টাকা ফেরত পাওয়ার মাধ্যম ও সময়
আপনি কীভাবে টিকিট কেটেছিলেন, তার ওপর ভিত্তি করে রিফান্ড প্রসেস নির্ভর করবে। নিচে একটি তালিকার মাধ্যমে বিষয়টি সহজ করে বোঝানো হলো:
| পেমেন্ট মোড | রিফান্ড পদ্ধতি ও সময় |
|---|---|
| অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড/UPI) | যে অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কাটা হয়েছিল, সেখানেই ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত আসবে। |
| ক্যাশ বা নগদ পেমেন্ট | যে বিমানবন্দরের কাউন্টার থেকে টিকিট কেটেছিলেন, সেখানে গিয়ে টিকিট ও আইডি কার্ড দেখালে হাতে হাতে রিফান্ড মিলবে। |
| ট্রাভেল এজেন্ট/থার্ড পার্টি অ্যাপ | মেক মাই ট্রিপ বা যাত্রার মতো অ্যাপ বা এজেন্টের মাধ্যমে বুক করলে, তাদের সঙ্গেই যোগাযোগ করতে হবে। তারাই রিফান্ড প্রসেস করবে। |
সরকারি হস্তক্ষেপ ও বর্তমান পরিস্থিতি
কেন্দ্রীয় অসামরিক বিমান পরিবহন মন্ত্রক রবিবার জানিয়েছে, যাত্রীদের ভোগান্তি কমাতে তারা কড়া নজর রাখছে। সরকারি নির্দেশ পাওয়ার পর রবিবার সন্ধ্যা পর্যন্ত ইন্ডিগো প্রায় ৬১০ কোটি টাকা রিফান্ড হিসেবে যাত্রীদের ফেরত দিয়েছে। এছাড়াও, যাত্রীদের ফেলে যাওয়া প্রায় ৩,০০০টি লাগেজ বা ব্যাগ তাদের নির্দিষ্ট ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়ার কাজও জোরকদমে চলছে। সরকার নির্দেশ দিয়েছে, আগামী দু’দিনের মধ্যে যেন সমস্ত বকেয়া লাগেজ যাত্রীদের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়।
পরিস্থিতি কিছুটা স্বাভাবিকের দিকে এগোচ্ছে বলে দাবি করেছে ইন্ডিগো। তাদের ১৩৮টি স্টেশনের মধ্যে ১৩৭টিই এখন পূর্ণ ক্ষমতায় কাজ করছে বলে এক বিবৃতিতে জানানো হয়েছে।
