UPI Help: ডিজিটাল পেমেন্টের জগতে এক নতুন দিগন্ত উন্মোচন করল ন্যাশনাল পেমেন্টস কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (NPCI)। সম্প্রতি তারা চালু করেছে ‘UPI Help’ নামক একটি অত্যাধুনিক AI-চালিত অ্যাসিস্ট্যান্ট, যা ইউনিফাইড পেমেন্টস ইন্টারফেস (UPI) ব্যবহারকারীদের লেনদেন সংক্রান্ত অভিযোগের দ্রুত সমাধান দেবে। এই নতুন ফিচারটি ডিজিটাল পেমেন্টকে আরও স্বচ্ছ এবং দ্রুতগতিসম্পন্ন করে তুলবে, যা কোটি কোটি ভারতীয় ব্যবহারকারীর জন্য একটি বড় স্বস্তির খবর।
NPCI ভারতে UPI পরিষেবাগুলিকে আরও উন্নত করার লক্ষ্যে বেশ কিছু নতুন বৈশিষ্ট্য এবং নিয়মাবলী ঘোষণা করেছে, যার মধ্যে ‘UPI Help’ অন্যতম। এই নতুন সিস্টেমটির মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা অভিযোগ নিষ্পত্তি, লেনদেনের স্থিতি ট্র্যাক করা এবং অটো-পেমেন্ট ম্যানেজমেন্টের মতো গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলি সহজেই করতে পারবেন। এর মূল উদ্দেশ্য হলো ব্যবহারকারীদের সমস্যার দ্রুত সমাধান প্রদান করা।
নতুন ‘UPI Help’ ফিচারের সূচনা
NPCI দ্বারা প্রবর্তিত ‘UPI Help’ হলো একটি আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স (AI) চালিত সাপোর্ট সিস্টেম, যা ব্যবহারকারীদের পেমেন্ট সংক্রান্ত অভিযোগের তাৎক্ষণিক সমাধান দেবে। এই সিস্টেমের মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা খুব সহজেই নিম্নলিখিত কাজগুলো করতে পারবেন:
- তাদের লেনদেনের বর্তমান স্ট্যাটাস পরীক্ষা করা।
- যেকোনো সমস্যার জন্য সরাসরি অভিযোগ নথিভুক্ত করা।
- অভিযোগের অগ্রগতি ট্র্যাক করা।
এছাড়াও, এই ফিচারটি অটো-পেমেন্ট (AutoPay) ব্যবস্থাপনাকে আরও উন্নত করতে সাহায্য করবে। ব্যবহারকারীরা এর মাধ্যমে সহজেই অটো-পেমেন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ (pause), ব্লক (block) বা বাতিল (cancel) করতে পারবেন।
ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস এবং সহজলভ্যতা
এই নতুন বৈশিষ্ট্যটি এখন একাধিক প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ হবে, যার মধ্যে রয়েছে ব্যাংকের ওয়েবসাইট, ডিজিসাথী পোর্টাল (DigiSaathi portal) এবং বিভিন্ন UPI অ্যাপ। এর ফলে অধিকাংশ ব্যবহারকারী তাদের সুবিধা অনুযায়ী এটি ব্যবহার করতে পারবেন। একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, এই সিস্টেমটি সম্পূর্ণভাবে ব্যাংক স্তরে কাজ করবে এবং গ্রাহক ও ব্যাংক উভয়ের যৌথ সিদ্ধান্তে যাবতীয় পদক্ষেপ নেওয়া হবে।
দ্রুত লেনদেন এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি
এই নতুন সিস্টেমের প্রধান লক্ষ্য হলো ডিজিটাল পেমেন্টের সময় উদ্ভূত সমস্যাগুলির দ্রুত সমাধান করা। এটি ব্যর্থ বা অমীমাংসিত (pending) লেনদেন সম্পর্কে অবিলম্বে তথ্য সরবরাহ করবে এবং অভিযোগের নিষ্পত্তি দ্রুততার সাথে করবে। এর ফলে ব্যবহারকারীদের আর বারবার ব্যাংকের শাখায় বা পরিষেবা কেন্দ্রে যেতে হবে না, যা তাদের সময় এবং শ্রম উভয়ই বাঁচাবে।
NPCI-এর এই নতুন ‘UPI Help’ ফিচারটি ভারতের ডিজিটাল পেমেন্ট ব্যবস্থাকে আরও সুরক্ষিত, স্বচ্ছ এবং সহজ করে তোলার দিকে একটি বড় পদক্ষেপ। এটি লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারীর পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যার তাৎক্ষণিক সমাধান প্রদান করবে এবং তাদের অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করবে। এই নতুন সিস্টেম ভারতের ডিজিটাল পেমেন্ট ইকোসিস্টেমের শক্তি এবং নির্ভরযোগ্যতাকেও বাড়িয়ে তুলবে।
